С докладом "Evaluation Model for the Quality of Electronic Service to Client of a Non-Profit Institution"  выступила доцент кафедры бизнес-информатики Бегичева Светлана Викторовна и доложила о результатах исследования, направленного на разработку модели для оценки качества оказания электронных услуг Социального фонда России. В ходе исследования были определены ключевые факторы, влияющие на качество оказания электронных услуг, такие как информированность граждан об услугах Социального фонда, надежность и точность предоставляемой клиентом информации, функциональная и организационная доступность системы, скорость обработки заявлений пользователей. Для учета неопределенности и размытости в оценке этих факторов был применен математический аппарат нечеткой логики.